UX Research
L'UX research regroupe les méthodes utilisées pour comprendre les besoins, comportements et frustrations réels des utilisateurs d'un produit : entretiens, tests d'utilisabilité, analyse de données d'usage, questionnaires. Elle fonde les décisions de conception sur des observations plutôt que sur des suppositions internes.
Elle intervient à deux moments distincts d'un projet : en amont, pour cadrer ce qu'il faut réellement construire, et en continu, une fois le produit en usage, pour l'ajuster. Sur une application interne utilisée par des équipes commerciales par exemple, quelques tests d'utilisabilité suffisent souvent à révéler qu'un écran jugé simple en interne demande en réalité plusieurs clics superflus à chaque utilisation, un problème invisible depuis le bureau produit.
L'erreur fréquente est de confondre UX research et sondage de satisfaction. Les utilisateurs décrivent rarement bien ce dont ils ont besoin quand on leur demande directement ; il vaut mieux les observer en train d'utiliser le produit ou accomplir une tâche réelle que de leur demander leur avis général sur une fonctionnalité.
