Design Thinking
Le design thinking est une méthode de conception centrée sur l'utilisateur, structurée en phases itératives : empathie, définition du problème, idéation, prototypage, test. Elle repousse volontairement le choix d'une solution unique tant que le problème n'est pas clairement compris.
Cette méthode s'utilise en amont d'un projet, quand le besoin réel n'est pas encore certain. Par exemple, avant de développer une application métier pour des techniciens terrain, quelques ateliers de design thinking permettent de vérifier que le vrai blocage est la saisie de données hors connexion, et non le manque de reporting imaginé au départ. Cela évite de partir dans une direction de développement coûteuse sur la base d'une hypothèse non vérifiée.
L'erreur classique est de traiter le design thinking comme une formalité à cocher avant de développer ce qui était de toute façon prévu. Pour que la méthode serve à quelque chose, il faut être prêt à remettre en question l'idée de départ si les entretiens utilisateurs révèlent un problème différent. Sans cette ouverture, les ateliers ne sont qu'une justification a posteriori.
