ROI (Return on Investment)

Le ROI (Return on Investment, ou retour sur investissement) mesure ce qu'un investissement rapporte réellement par rapport à ce qu'il a coûté, exprimé le plus souvent en pourcentage ou en multiple (« ce projet a généré 3 fois sa mise en 18 mois »). Pour un projet digital, il ne se limite pas au chiffre d'affaires généré : il peut aussi se mesurer en heures économisées, en erreurs évitées, ou en charge mentale réduite pour les équipes. Un ROI clairement défini avant de lancer un projet permet de trancher objectivement, une fois le produit livré, s'il a tenu sa promesse ou non.