ROI (Return on Investment)
Le ROI (Return on Investment, retour sur investissement) mesure ce qu'un investissement rapporte réellement par rapport à son coût, exprimé en pourcentage ou en multiple. Pour un projet digital, il ne se limite pas au chiffre d'affaires : heures économisées, erreurs évitées, charge mentale réduite comptent aussi.
Une entreprise qui automatise un processus de facturation manuel peut calculer son ROI en heures de traitement économisées chaque mois plutôt qu'en revenu direct : si l'outil coûte 20 000 euros et fait gagner 15 heures par semaine à deux personnes, le retour se mesure en mois avant d'être rentable. Ce calcul, posé avant le lancement, sert aussi d'argument pour prioriser un projet face à d'autres demandes internes.
Le piège est de calculer un ROI uniquement sur le coût de développement initial, en oubliant le coût du MCO et de la TMA sur plusieurs années, ce qui gonfle artificiellement le retour attendu. Il faut aussi accepter que certains bénéfices, comme la réduction du stress d'une équipe support, sont réels mais plus difficiles à chiffrer précisément. Un ROI honnête inclut une fourchette plutôt qu'un chiffre unique trop optimiste.
