KPI (Key Performance Indicator)
Un KPI (Key Performance Indicator, indicateur clé de performance) est une mesure chiffrée choisie pour évaluer si une action, une fonctionnalité ou un produit atteint l'objectif fixé. Taux de conversion, temps de chargement ou taux de rétention à 30 jours en sont des exemples courants.
Avant de développer une nouvelle fonctionnalité, par exemple un système de recommandation sur une plateforme e-commerce, définir le KPI (hausse du panier moyen, taux de clic) permet de savoir dès le départ comment on jugera son succès. Trois mois après la mise en ligne, l'équipe peut alors regarder ce chiffre précis plutôt que de se fier à une impression générale ou à des retours anecdotiques d'utilisateurs.
L'erreur fréquente est de suivre des métriques de vanité, comme le nombre de visiteurs ou de téléchargements, qui ne relient à aucune décision concrète. Un bon KPI doit répondre à la question « si ce chiffre baisse, qu'est-ce qu'on change ? ». Il vaut mieux suivre deux ou trois KPI vraiment actionnables qu'un tableau de bord avec vingt métriques que personne ne regarde vraiment.
