Persona
Un persona est un profil-type fictif, construit à partir de données et d'entretiens réels, qui représente un segment d'utilisateurs typique d'un produit : objectifs, frustrations, niveau technique, contexte d'usage. Il sert de référence commune à une équipe produit pour trancher des décisions de conception.
Il est particulièrement utile quand une équipe doit trancher rapidement sans revalider chaque fois auprès des vrais utilisateurs. Sur un logiciel métier destiné à des gestionnaires terrain peu à l'aise avec l'informatique, se référer au persona pendant les réunions de conception (« Julien saurait-il utiliser cet écran sans formation ? ») évite de concevoir en pensant, sans s'en rendre compte, à un utilisateur au profil technique proche de celui des développeurs.
Le piège est de construire un persona à partir d'intuitions internes plutôt que de vraies données d'entretiens ou d'usage, ce qui revient à habiller une supposition d'un nom et d'une photo. Un persona qui n'est jamais mis à jour après les premiers retours utilisateurs finit également par devenir trompeur plutôt qu'utile.
