Persona

Un persona est un profil-type fictif, construit à partir de données et d'entretiens réels, qui représente un segment d'utilisateurs typique d'un produit : ses objectifs, ses frustrations, son niveau technique, son contexte d'usage. Il sert de référence commune à une équipe produit pour trancher des décisions de conception (« est-ce que Julien, notre persona gestionnaire terrain, saurait utiliser cet écran sans formation ? ») sans avoir à reformuler à chaque fois les résultats bruts de la recherche utilisateur. Bien construit à partir de vraies données, un persona évite de concevoir un produit pour un utilisateur imaginaire déconnecté du terrain.