Chatbot IA
Un chatbot IA est une application conversationnelle qui s'appuie sur un modèle de langage (souvent un LLM) pour comprendre les questions des utilisateurs et y répondre en langage naturel. Contrairement aux chatbots à règles des années 2010, il gère mieux les formulations variées, mais il reste centré sur le dialogue : il répond, il n'agit pas nécessairement dans les systèmes métier.
C'est souvent le premier pas d'une entreprise vers l'IA générative : FAQ interne, support niveau 1, assistant RH ou commercial. Bien conçu avec du RAG sur la documentation réelle, un chatbot IA réduit le volume de tickets répétitifs. Quand le besoin dépasse la réponse (mettre à jour un CRM, créer un ticket, déclencher un workflow), on bascule vers un agent IA : le chatbot reste alors l'interface, pas le cerveau d'exécution.
Lancer un chatbot sans base de connaissance fiable ni mesure de satisfaction produit vite de la frustration : réponses vagues, hors sujet, ou inventées. Autre erreur : promettre un « agent autonome » alors qu'on livre un simple chat. Clarifier dès le cadrage si l'objectif est de répondre, d'orienter, ou d'agir, et instrumenter les taux de résolution et d'escalade humaine.
