Agent IA
Un agent IA est un programme qui reçoit un objectif en langage naturel, raisonne sur les étapes nécessaires pour l'atteindre, puis décide et exécute lui-même les actions correspondantes dans des outils existants (envoyer un email, mettre à jour un CRM, déclencher un paiement). Il agit sans validation humaine à chaque étape, contrairement à un chatbot qui se contente de répondre.
L'intérêt apparaît dès qu'une tâche répétitive implique plusieurs systèmes : qualifier un lead dans le CRM, vérifier un stock, générer un devis et l'envoyer, par exemple. Un agent bien cadré enchaîne ces étapes sans intervention humaine, ce qui libère du temps sur des tâches à faible valeur ajoutée. C'est le format le plus courant dans les projets d'automatisation métier que nous menons, souvent en remplacement d'un enchaînement de scripts ou de règles manuelles.
L'erreur fréquente est de donner à l'agent un périmètre d'action trop large trop vite, sans garde-fous. En production, il faut définir précisément ce que l'agent a le droit de faire seul et ce qui nécessite une validation (envoyer un paiement de plus de X euros, par exemple), sinon une erreur de raisonnement se propage directement dans les systèmes réels.
